{"id":5621,"date":"2016-02-08T07:07:04","date_gmt":"2016-02-08T05:07:04","guid":{"rendered":"http:\/\/leblogdescoutheillas.com\/?p=5621"},"modified":"2016-02-08T10:04:36","modified_gmt":"2016-02-08T08:04:36","slug":"je-hais-sfr-et-numericable-critique-aisee-68","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/?p=5621","title":{"rendered":"Je hais SFR et NUMERICABLE (Critique ais\u00e9e n\u00b068)"},"content":{"rendered":"

Je hais SFR et NUMERICABLE.<\/strong><\/p>\n

Autrefois, les escrocs du quotidien \u00e9taient rep\u00e9rables et rep\u00e9r\u00e9s. Votre p\u00e8re vous avait bien-s\u00fbr mis en garde : \u00ab\u00a0\u00c9coute-moi bien, mon petit. Un jour, tu quitteras cette maison et tu devras te frayer seul un chemin \u00e0 travers la jungle de la vie. Alors souviens-toi de ce que je vais te dire : m\u00e9fie-toi des vendeurs de voiture d’occasion, des marchands de cuisine et des n\u00e9gociants de matelas. Tu dois savoir que si tu entres dans une de leurs officines, tu en ressortiras muni d’un objet trop cher, dont tu n’avais pas besoin, et de mauvaise qualit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

Dans des termes \u00e0 peine diff\u00e9rents, vous-m\u00eame avez retransmis \u00e0 votre prog\u00e9niture une consigne similaire. Vous avez m\u00eame ajout\u00e9 \u00e0 la liste maudite les\u00a0plombiers de l’urgence,\u00a0les serruriers de minuit et les vendeurs de pompes \u00e0 chaleur, de chemin\u00e9es \u00e0 insert et de toitures photovolta\u00efques. Un court instant, vous aviez pens\u00e9 inclure les courtiers en placements d\u00e9fiscalis\u00e9s, mais vous avez r\u00e9alis\u00e9 que vos enfants n’\u00e9taient pas assez stupides pour tomber dans ce genre de panneau.<\/p>\n

Pourtant, ce que vous n’avez pas fait, car il n’y avait pas encore lieu de le faire, ce que vos enfants feront bient\u00f4t pour les leurs et\u00a0qu’ils auraient d\u00fb faire pour vous,\u00a0c’est d’instaurer une m\u00e9fiance extr\u00eame et d\u00e9finitive envers les marchands d’Internet et de t\u00e9l\u00e9phonie mobile.<\/p>\n

De m\u00eame qu’il y a eu les \u00ab\u00a0Nouveaux Mon<\/em>stres\u00a0\u00bb et les \u00ab\u00a0Nouveaux Sauvages<\/em>\u00ab\u00a0, il y a les \u00ab\u00a0Nouveaux Escrocs<\/em>\u00ab\u00a0. Voyez plut\u00f4t :<\/p>\n

Lorsque vous entrez dans l’un de ces pimpants magasins, vous n’\u00eates pas d\u00e9courag\u00e9 par la longue file des postulants car vous pensez qu’il faudra bien y passer un jour ou l’autre, alors pourquoi pas aujourd’hui. L’attente se prolonge et, par moments, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 repartir. Mais vous vous dites que toute cette attente pour rien, ce serait stupide. Vous restez. La cliente qui est devant vous vous semble bien pointilleuse avec toutes ses questions idiotes. Finalement, elle signe. Le vendeur s’\u00e9loigne vers la caisse avec l’enquiquineuse en\u00a0vous disant qu’il sera tout \u00e0 vous dans une minute. Il revient dans huit.<\/p>\n

Et l\u00e0, tout en amabilit\u00e9 survolt\u00e9e, il vous abreuve de m\u00e9gabits sid\u00e9raux et de sms illimit\u00e9s, de remises exceptionnelles et de remboursements diff\u00e9r\u00e9s. Il vous submerge d’informations dont vous ne comprenez pas le tiers. Vous ne demandez pas d’explications. Vous avez raison, vous ne les comprendriez pas. Devant ce tsunami d’arguments technico-commerciaux, vous cessez de lutter et, \u00e9puis\u00e9, vous vous abandonnez et vous laissez m\u00eame aller jusqu’\u00e0 choisir des accessoires presque aussi on\u00e9reux que le mat\u00e9riel de base, parce que l\u00e0, l\u00e0, vous y comprenez quelque chose. Dix minutes plus tard, \u00e9tourdi et heureux,\u00a0vous ressortez dans le soleil, muni de votre nouvel appareil, box ou t\u00e9l\u00e9phone, avec lequel vous venez de vous marier pour deux ans au moins.<\/p>\n

De retour chez vous, in\u00e9vitablement, vous constatez \u00a0que quelque chose ne va pas : vous n’arrivez pas \u00e0 configurer votre messagerie, la connexion internet vous est refus\u00e9e, vous avez perdu tous vos contacts, le bidule ne rentre pas dans le machin, il manque un c\u00e2ble, le formulaire de remboursement diff\u00e9r\u00e9 est incompr\u00e9hensible et, de toute fa\u00e7on, il est p\u00e9rim\u00e9 depuis deux jours, enfin toute cette sorte de choses qui vous conduisent \u00e0 faire appel \u00e0 l’assistance, le fameux Service Clients.<\/p>\n

Dire \u00e0 ce moment de l’exp\u00e9rience : \u00ab\u00a0et c’est l\u00e0 que \u00e7a se g\u00e2te !<\/em>\u00ab\u00a0, serait une aimable litote en m\u00eame temps qu’un d\u00e9testable syntagme fig\u00e9. Non, \u00e7a s’est g\u00e2t\u00e9 depuis longtemps, en fait depuis le moment o\u00f9 vous \u00eates rentr\u00e9 dans la boutique, et, maintenant le terme exact est : \u00ab\u00a0\u00e7a empire !<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

Apr\u00e8s\u00a0avoir entam\u00e9\u00a0votre patrimoine, la soci\u00e9t\u00e9 susnomm\u00e9e va maintenant s’attaquer \u00e0 vos nerfs avec une technique extr\u00eamement raffin\u00e9e et efficace.<\/p>\n

Cela commence avec une musique enthousiaste. Puis une voix bien \u00e9lev\u00e9e vous remercie d’avoir appel\u00e9 le Service Client. Suivent quelques mises en garde sur le co\u00fbt de l’appel et sur la possibilit\u00e9 de l’enregistrement de votre conversation. A nouveau un peu de musique ou un message vantant les produits de la soci\u00e9t\u00e9. Arrivent enfin des nouvelles de votre temps d’attente, souvent estim\u00e9 \u00e0 moins de cinq minutes, \u00e0 moins que vous n’entendiez \u00e0 ce moment un robot vous dire s\u00e8chement que le service que vous demandez n’est pas ouvert \u00e0 cette heure, ou que, compte tenu des tr\u00e8s nombreux appels, il vaudrait mieux remettre \u00e7a \u00e0 plus tard. C’est vous qui voyez. Vous voyez et d\u00e9cidez d’attendre. Musique, publicit\u00e9, musique. Un \u00a0crachotis dans votre t\u00e9l\u00e9phone vous indique que les choses \u00e9voluent. Des bruits de plateforme, des conversations anim\u00e9es, des rires lointains et des toussotements nerveux vous confirment que vous \u00eates en ligne. Une voix venue d’outre-tombe pour le niveau sonore\u00a0et d’outre-mer pour l’accent finit par surmonter le brouhaha\u00a0et se pr\u00e9senter en tant que Bonjour-je-suis-Val\u00e9rie-que-puis-je-faire-pour-vous ?<\/em><\/p>\n

Votre \u00e9nervement descend d’un cran et vous vous dites que vous \u00eates sur la bonne voie.<\/p>\n

C’est une erreur, excusable pour l’homme inexp\u00e9riment\u00e9 que vous \u00eates encore, mais erreur quand m\u00eame, et grossi\u00e8re de surcroit, vous auriez pu vous renseigner.\u00a0Le doigt que vous avez mis tout \u00e0 l\u2019heure dans l’engrenage en composant le num\u00e9ro du Service Client va maintenant \u00eatre suivi par la main, l’avant-bras, le coude. On conna\u00eet m\u00eame des cas o\u00f9 la t\u00eate y est pass\u00e9e.<\/p>\n

Tour d\u2019abord, vous devez r\u00e9pondre \u00e0 un interrogatoire serr\u00e9\u00a0: Non, pr\u00e9nom, adresse, num\u00e9ro de client, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse email, type de l\u2019appareil, num\u00e9ro de s\u00e9rie de l\u2019appareil, date d\u2019achat, lieu d\u2019achat.<\/em> Et puis :<\/p>\n

\u2013Merci monsieur, quel est votre probl\u00e8me\u00a0? Je vous \u00e9coute.<\/p>\n

Ah, on avance\u00a0! Vous exposez votre probl\u00e8me, mais l\u2019attente ou l\u2019interrogatoire vous ont tellement \u00e9nerv\u00e9 que m\u00eame \u00e0 vos yeux, l\u2019explication que vous donnez ne parait pas claire.
\nA l\u2019autre bout du fil, on commence \u00e0 vous prendre pour un d\u00e9bile, mais on reste poli.
\nVous tentez une nouvelle formulation de votre probl\u00e8me. Cette fois-ci c\u2019est clair\u00a0:<\/p>\n

\u2013Merci, Monsieur, j\u2019ai compris votre probl\u00e8me, mais vous n\u2019\u00eates pas au bon service. Je vous le passe. Au revoir Monsieur, et merci d\u2019avoir appel\u00e9 le Service Client. Bip, musique.<\/em><\/p>\n

Si la communication n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 coup\u00e9e, ce qui peut arriver, il suffit d’un peu de chance, une autre voix, venue d\u2019un autre bout du monde, ne tarde pas plus de quatre minutes \u00e0 se faire entendre\u00a0:<\/p>\n

\u2013Bonjour-je-suis-Fran\u00e7ois-que-puis-je-faire-pour-vous ?<\/p>\n

Vous commencez \u00e0 exposer votre probl\u00e8me, mais vous \u00eates tout de suite interrompu par un\u00a0:<\/p>\n

\u00ad\u2013Pardon, Monsieur, mais pour acc\u00e9der \u00e0 votre dossier, j\u2019ai besoin de quelques renseignements. Puis-je avoir votre nom, s’il vous plait?<\/p>\n

Vous cachez alors le micro de votre main droite et vous poussez deux fois le cri du coyote. C\u2019est reparti,\u00a0et vous commencez \u00e0 regretter d\u2019\u00eatre venu. Nom, pr\u00e9nom, adresse, num\u00e9ro de client, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse email, type de l\u2019appareil, num\u00e9ro de s\u00e9rie de l\u2019appareil, date d\u2019achat, lieu d\u2019achat.<\/em><\/p>\n

\u2013Merci monsieur, quel est votre probl\u00e8me\u00a0?<\/p>\n

Vous chassez de votre mieux la tr\u00e8s nette impression de\u00a0d\u00e9j\u00e0-vu\u00a0<\/em>qui vous assaille et vous recommencez l\u2019expos\u00e9, cette fois-ci de fa\u00e7on brillante et concise, car vous avez maintenant de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

Fran\u00e7ois-du-bout-du-monde pose deux ou trois questions compl\u00e9mentaires, puis il reformule votre probl\u00e8me en ses propres termes. C\u2019est cela\u00a0! Tout \u00e0 fait cela\u00a0! Vous n\u2019auriez pas pu dire mieux\u00a0! Il a compris\u00a0!<\/p>\n

\u2013Maintenant, \u00e7a ne devrait plus \u00eatre long, vous dites-vous in petto. Le type a l\u2019air intelligent, continuez-vous sur le m\u00eame ton. Mais\u00a0:<\/p>\n

\u2013Monsieur, je dois consulter mon sup\u00e9rieur. Je vous mets en attente. Je vous reprends dans quelques instants. Surtout, restez en ligne. Bip. Musique. Tuut-tuut-tuut\u2026<\/em><\/p>\n

Et l\u00e0, vous comprenez que la communication avec l\u2019homme intelligent a \u00e9t\u00e9 coup\u00e9e. Sur le caract\u00e8re volontaire ou non de la coupure, j\u2019ai mon opinion, mais je la garde pour moi, pour m\u00e9nager la surprise.<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e d\u2019avoir \u00e0 repasser par la musique d\u2019attente, la publicit\u00e9, l\u2019annonce du d\u00e9lai, la voix lointaine d\u2019une autre Val\u00e9rie, l’in\u00e9vitable interrogatoire, puis \u00e0 nouveau l\u2019attente, la musique, puis enfin la voix d\u2019un autre Fran\u00e7ois, le deuxi\u00e8me interrogatoire…, cette id\u00e9e-l\u00e0 vous est insupportable. Et puis de toute fa\u00e7on, c\u2019est l\u2019heure de diner. Et vous remettez \u00e0 demain. Oui, mais demain, vous serez tr\u00e8s occup\u00e9. Donc, apr\u00e8s-demain. Peut-\u00eatre.<\/p>\n

Et c\u2019est ainsi que vous parcourez docilement le chemin balis\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 susnomm\u00e9e, chemin qui vous conduira presque in\u00e9luctablement \u00e0 l\u2019abandon de votre id\u00e9e de r\u00e9clamer quoi que ce soit. Selon une enqu\u00eate tout \u00e0 fait s\u00e9rieuse men\u00e9e sur un \u00e9chantillon indubitablement repr\u00e9sentatif et tout et tout, 88,7% des appels du type de celui que vous venez de faire n\u2019entrainent pour le fournisseur aucune action, pour la simple raison que c\u2019est le demandeur lui-m\u00eame qui abandonne, les 11,3% compl\u00e9mentaires \u00e9tant des erreurs de num\u00e9ro. \u00a0De l\u00e0 \u00e0 penser que c\u2019est une tactique d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e, il y a encore moins loin que du Capitole \u00e0 la Roche Tarp\u00e9ienne.<\/p>\n

Je n\u2019irai pas plus loin dans la description des malheurs que j\u2019ai rencontr\u00e9s par le pass\u00e9 et que je rencontre encore aujourd\u2019hui avec les fournisseurs susnomm\u00e9s, car vous savez par exp\u00e9rience personnelle de quoi je parle. Je tiens n\u00e9anmoins \u00e0 la disposition des incr\u00e9dules le r\u00e9cit complet de mes derni\u00e8res aventures avec SFR d’une part et NUMERICABLE d’autre part. C’est tr\u00e8s long, surtout avec les pi\u00e8ces annexes, et c’est tr\u00e8s p\u00e9nible, vous \u00eates pr\u00e9venu.<\/p>\n

Par ce texte, je n\u2019ai pas cherch\u00e9 \u00e0 vous apprendre quoi que ce soit, parce qu\u2019on n\u2019apprend jamais rien des autres et qu\u2019il faut souffrir ou payer soi-m\u00eame -ou les deux- pour savoir. Je n\u2019ai pas cherch\u00e9 non plus votre compassion, car franchement, vous avez autre chose a faire que d’\u00e9couter les j\u00e9r\u00e9miades d’un consommateur b\u00e9otien.<\/p>\n

Non, j\u2019ai \u00e9crit ce texte en esp\u00e9rant que quelqu\u2019un de SFR ou de NUMERICABLE -ou des deux- tombera dessus. Alors, \u00e0 coup s\u00fbr, celui-l\u00e0 sera mortifi\u00e9. Il me pr\u00e9sentera ses excuses sur le champ, juste avant d\u2019entreprendre une r\u00e9organisation compl\u00e8te du Service Commercial, du Service Client, et pourquoi pas de la Direction G\u00e9n\u00e9rale, oui, surtout de la Direction G\u00e9n\u00e9rale, de sa soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Avec, s\u2019il le souhaite, mes conseils \u00e9clair\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Je hais SFR et NUMERICABLE. Autrefois, les escrocs du quotidien \u00e9taient rep\u00e9rables et rep\u00e9r\u00e9s. Votre p\u00e8re vous avait bien-s\u00fbr mis en garde : \u00ab\u00a0\u00c9coute-moi bien, mon petit. Un jour, tu quitteras cette maison et tu devras te frayer seul un chemin \u00e0 travers la jungle de la vie. Alors souviens-toi de ce que je vais … Continuer la lecture de Je hais SFR et NUMERICABLE (Critique ais\u00e9e n\u00b068)<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mo_disable_npp":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[94],"tags":[976,21,975],"class_list":["post-5621","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-critiques","tag-numericable","tag-philippe","tag-sfr"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5621","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5621"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5621\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5621"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leblogdescoutheillas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}